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よくある質問Q&A
お支払いについて
クレジットカードを使うにはどうしたらいいですか?
クレジットカードの変更・削除はできますか?有効期限が切れた場合はどうすればいいですか?
クレジットカードの変更・削除はマイページの「カード情報」より行えます。
有効期限が切れた場合は、新しいカードを改めてご登録ください。
注文後に支払方法の変更はできますか?
ご注文受付完了後のお支払方法の変更はできません。
振込用紙をなくしたので、再発行してほしい。
ご注文デスク(TEL:0120-108648)までお電話ください。再発行いたします。
納品書兼請求書が入っていない。
納品書兼請求書はお届けの商品に同梱しております。
また、大容量の商品のみご注文の場合は、ダンボール箱または袋の外側に、納品書を封入したビニール封筒を貼付しております。
万が一ない場合は、カスタマーサービスデスク(TEL:0120-108394)までお電話ください。
ピーディーアールは2023年10月1日から開始のインボイス制度に対応していますか?
弊社は適格請求書発行事業者です。登録番号は「T1-1800-0106-8002」です。
ご登録情報について
パスワード、IDを忘れたらどうすればいいですか?
パスワードをお忘れになった場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合はこちら」で必要事項を入力してください。
IDはお客様番号、またはご登録メールアドレスとなります。お客様番号については、納品書の上部に記載されていますのでご確認ください。
住所、事業所名など登録内容を変更したい。
マイページの「会員情報・メール配信設定の変更」ページの「変更画面へ進む」ボタンより「会員情報・メール配信設定変更」ページへお進みください。
変更したい項目を修正していただき、変更内容をご確認の上「変更を依頼する」ボタンを押してください。
※項目によっては反映に数日かかる場合がございます。
お急ぎの場合はご注文デスク(TEL:0120-108648 受付時間:09:00-17:00 日祝休)までご連絡ください。
詳しくは「会員情報・メール配信設定の変更」をご覧ください。
または「登録内容変更用紙」をダウンロードし、必要事項を記入の上、下記FAX番号まで送信ください。
「登録内容変更用紙」のダウンロードはこちらから。
FAX送信先:0120-108649(24時間受付/年中無休)
開業前に個人で登録することはできますか?
可能です。(免許提出をお願いする場合があります。)
お手伝いできることがあればぜひご相談ください。
メールの配信設定を変更したい場合は、どうしたらいいですか?
マイページの「会員情報・メール配信設定の変更」ページの「変更画面へ進む」ボタンより「会員情報・メール配信設定変更」ページへお進みください。
「メール配信設定」欄にて、ご希望のメールを「希望する」にチェックし、「変更を依頼する」ボタンを押してください。
メールアドレスを変更することはできますか?
マイページの「メールアドレス変更」ページから、変更できます。新しいメールアドレスを入力していただき「変更する」ボタンを押してください。
※この時点では変更は完了していません。
新しいメールアドレスに本登録用のURLを送信いたします。
メールに記載されたURLを押し、メールアドレスの本登録画面の「変更する」ボタンを押すと変更が完了します。
※当サイトではお客様番号の他、メールアドレスも会員IDとしてご利用いただけます。
ログインについて
ログイン画面の「次回から会員IDの入力を省略する」とは、どういうことですか?
お客様専用の(第三者が使用しない)パソコンを使っていて、毎回ログインするのが面倒な場合は、「次回から会員IDの入力を省略する」にチェックを入れてログインするだけで次回以降会員ID(お客様番号またはメールアドレス)の入力が省けて便利です。
ただし、お客様自身でログアウトされた場合は、自動入力が解除となり、会員IDを再度入力する必要があります。
パスワード再設定画面で[変更する]を押しても先に進まないが、どうしたらいいですか?
ブラウザのクッキー(Cookie)を有効にすることで解消する可能性があります。
クッキー(Cookie)を無効に設定されますと、当サイトのサービスを正常にご利用いただくことができません。会員登録やログインをすることが出来なくなってしまいますので、あらかじめご了承ください。
ご使用されているセキュリティソフトの設定によって、クッキー(Cookie)がブロックされてしまう場合もございますので、ご利用環境の設定をご確認ください。
もし解消しない場合は、カスタマーサービスデスク(TEL:0120-108394)までお電話ください。
送料について
送料はいくらですか?
1回のご注文合計金額が5,800円(税抜)未満の場合は800円(税抜)の送料をいただきます(全国一律)。下記の場合は、それぞれのご注文の合計金額に応じて、別途送料をいただきます。
- 取扱中止、限定商品の完売、入荷未定のためご注文を承れない商品を含む場合
- お客様のご都合により荷物を分ける場合
- 発送済み商品へのご追加の場合
※送料無料キャンペーンを実施している場合もございますので、トップページなどでご確認ください。
キャンセル・返品について
注文の変更・キャンセルはできますか?
購入した商品を返品したい。
詳しくはご利用ガイドの「返品・交換・キャンセルについて」をご覧ください。
商品について
商品の在庫はどこで確認ができますか?
医薬品の注文をするには、どうすればいいですか?
書類マークのついた医薬品、注射針等は、請求先、お届け先ともに病院、診療所、歯科技工所に限定させていただきます。
販売先が病院、診療所、歯科技工所であることを確認するため、初めて医薬品等をご注文いただく際に、下記のうちいずれかの書類提出が必要です。
※劇薬、要処方せん医薬品、注射針の販売は歯科医院様に限らさせていただきます。
(A)診療所開設届
(B)診療所開設届出済証
(C)保険医療機関指定通知書
(D)歯科技工所開設届
マイページの「会員情報・メール配信設定」ページより変更画面へお進みいただき、確認書類項目よりアップロードが可能です。
またFAXでのご提出もできます。(FAX:0120-108649受付時間:24時間/年中無休)
一度ご提出いただきましたら、以後のご注文時に書類の再提出は不要です。 ご提出後、住所や名称の変更がございましたら、お手数ですが、変更届のコピーをご提出ください。
患者さま向け価格を教えてください。
弊社オリジナル商品は全てオープン価格となっております。
お届け・ご注文について
注文が受付できているか知りたい。
注文した商品が届かないのですが。
「商品発送完了のお知らせ」メールが届いている場合は、送り状番号と配送業者が記載されております。配送状況は配送業者HPでご確認いただけます。
メールが届いていない場合や、ご不明な点は、カスタマーサービスデスク(TEL:0120-108394 受付時間:10:00〜16:00/土日祝休)にお問い合わせください。
注文した商品と違う商品が届いた。
お届けの段ボールを開封いただき、中身が違う場合は、お手数ですが、カスタマーサービスデスク(TEL:0120-108394 受付時間:10:00〜16:00/土日祝休)または問い合わせフォームにお問い合わせください。
※資源を大切にするために、再利用できる商品パッケージや段ボールを使用してご注文商品をお届けする場合があります。
セール・クーポンについて
「セールde予約」の注文方法を教えてください。
「セールde予約」の注文方法はご利用ガイドの「セールde予約の注文方法」をご覧ください。
お困りの場合は「お問い合わせ・よくある質問」よりお問い合わせください。